Retour- en terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen — ruimer dan het wettelijke minimum. Dat betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: niet gedragen of gebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Bewaar ook je bon of aankoopbewijs.

Een retour starten? Mail ons via team.ventiq@hotmail.com. Retourneer pas nadat je van ons akkoord hebt gekregen — we sturen je dan instructies en het retouradres. Pakketten die zonder aangevraagde retour naar ons worden teruggestuurd, accepteren we niet.

Vragen over retourneren? Mail gerust naar team.ventiq@hotmail.com.

Schade en problemen

Check je bestelling meteen bij ontvangst. Is een artikel defect of beschadigd, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op, dan lossen we het voor je op.

Uitzonderingen: wat kan niet retour

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd: bederfelijke goederen, gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten, en persoonlijke-verzorgingsproducten. Ook gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen accepteren we niet retour. Twijfel je over jouw artikel? Neem contact met ons op.

Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

Wil je iets anders? De snelste weg is je huidige artikel retourneren en het nieuwe artikel apart bestellen zodra je retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen (EU)

Naast onze eigen 30-dagenregeling heb je, als je bestelling binnen de Europese Unie wordt bezorgd, wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren — zonder opgaaf van reden. Ook hiervoor geldt: het artikel moet in dezelfde staat zijn als je het ontvangen hebt, niet gedragen of gebruikt, met labels en in de originele verpakking, en met bon of aankoopbewijs.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring krijg je binnen tien werkdagen automatisch je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het daarna nog even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij dit heeft verwerkt.

Nog niets ontvangen na 15 werkdagen sinds je retour is goedgekeurd? Mail ons dan via team.ventiq@hotmail.com.

Retouradres

Lioré
Lijsterbes 21
9103 RT Dokkum
Nederland